“喂，我在开会，抱歉，近特别忙。”电话的另一端，北京公交集团全国著名劳模、北京市人大代表李素丽低声说。无论是在公交车上值守，还是在管理岗位上工作，李素丽一直很忙碌。特别是到了像学雷锋日这样一些重要的节点。

“学雷锋，形式固然重要，但重要的还是要立足本职岗位，在点滴中践行雷锋精神。”作为北京公交线上著名的服务明星，李素丽对学雷锋有着自己的见解。她现在是北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任，每天，她都以雷锋为榜样教育年轻的职工热爱本职工作。

交通服务热线是北京热的一条热线，平均每天都会接到1万多个电话。热线成立以来，所有的节假日，李素丽都是在工作岗位上度过的。

李素丽认为对于自己和同事们来说，坚持为乘客服务，为首都交通服务就是好的学雷锋。“什么是学雷锋？学雷锋就是把业务培养好，把服务做到家。”李素丽认为。

当售票员时，为了能够更好地为乘客服务，李素丽利用业余时间“走线”，将北京的大街小巷走了个遍。到哪去、乘什么车、在哪换车、换哪趟车更快捷，她张口就来。虽然走上管理岗位已经很多年了，但“走线”的习惯一直保持着。

在李素丽带动下，北京交通服务热线的100多位工作人员都养成了业余时间“走线”的习惯，甚至连家人、亲戚朋友都被调动起来，提供新的线路信息。

“不能说不”，是李素丽对热线服务人员的要求。每天打来的电话中，并不全是询问有关交通出行的问题。下水道堵了、房门进不去了、保险该怎么办，甚至孩子不听话、两口子打架、年轻人失恋等与热线服务毫不相关的内容都会出现。

李素丽说：“热线是一个比较辛苦和枯燥的工作，要让姐妹们始终有好的心态和乐观向上的精神状态才能把工作做好。向雷锋那样永远对同志充满阳光。”

李素丽又开始忙碌起来，她还要参加座谈会，还要去解答热线工作人员的问题，当然，她还有自己的家庭和生活……

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